相信大家對 AI 失憶並不陌生：向商戶官網的 AI 客服（chatbot）查詢或投訴產品，往往在轉交真人客服後化為烏有，又得重新複述一遍情境與需求，嚴重影響客戶體驗。

隨著企業加速引入人工智能（AI）提升服務效率，不少品牌卻面臨投資回報率低落的窘境。國際通訊平台 Twilio 最新《2026年客戶洞察系列報告》指出，香港消費者對「人工智能失憶」（AI amnesia）感到沮喪，且每況愈下。

報告揭示本港消費者對 AI 服務的期望，已由過往純粹追求回應速度，演變為速度與記憶並重：

近年，市民消費模式急劇轉變，本港餐飲市道疲弱，惟個人健康及運動需求逆市上揚。沒想到酒樓大舖位空置率上升，竟為健身業帶來發展契機。

傳統大樓面食肆經營困難，留下的「吉舖」因樓底高、無柱空間大及通風完善，成為健身室擴張的首選。24 小時連鎖健身品牌 EFX24 最近便一口氣承租了尖沙咀街舖及旺角已結業酒樓舊址，合共面積逾 3 萬平方呎，改建為品牌旗艦店。

新店除引入區內最大的 HYROX 官方訓練基地、桑拿設施及運動賽事直播外，旺角新店更開設全港首個由機械人現場沖調蛋白飲品的 Cafe，結合科技與健康生活新體驗。

香港北部都會區發展迅速，區內人口對醫療服務需求殷切。有見及此，SmarTone（數碼通）與 IHH 醫療集團旗下港怡醫療展開跨界合作，於新鴻基地產項目 YOHO Midtown 開設全港首個實體 Telecare Smart Hub 遙距醫健站。

此項目融合港怡的專業醫療服務、專業健康檢測設備，以及 SmarTone 的 5G 網絡與數碼科技，為居民提供一站式遙距醫療體驗。

▲（左起）IHH 醫療（北亞洲）區域 CIO 孫樂怡、IHH 醫療（北亞洲）區域 CEO 曾慶亷醫生、SmarTone 行政總裁劉若虹，以及 SmarTone 商業市場部總管陳萬澤。

在人工智能（AI）全面融入企業營運下，商業模式亦正經歷前所未有的轉變。無論工業5.0、智能製造，抑或電子政府服務，機器（Machine）已承擔了大部分日常工作，人類則轉為管理機器的角色。

Kaspersky 亞太區董事總經理 Adrian Hia 指出，企業營運正由過去「以人為本」的模式，快速轉變為「以機器為本」的自動化體系。然而，當科技發展速度超越企業的可視性（Visibility），威脅的形態亦隨之升級。從影子 AI 數據洩漏、IT 與 OT 攻擊面擴大，到開源軟件投毒與關鍵基礎設施威脅，企業正面臨極其嚴峻的安全考驗。

10 年前，企業面對的是員工未經批准使用雲端服務的影子IT（Shadow IT）問題。而在生成式 AI（GenAI）爆發的今天，威脅已演變成影子 AI（Shadow AI）。

隨著人工智能（AI）與 AI 代理（AI Agent）技術迅速普及，黑客發現與利用系統漏洞的效率亦因而大幅提升。

Palo Alto Networks 最新的《身份安全格局報告》顯示，身份管理薄弱已成為網絡安全的頭號死穴，而大量非人類的「機器身份」（Machine Identity）與具備不可預測性的「AI 代理身份」（AI Agent Identity），正為企業帶來前所未有的防禦考驗。

▪️攻擊時間大幅縮短：2024 年，攻擊者從發現漏洞暴露到成功竊取數據，平均需要 4.8 小時然而最新數據顯示，現已大幅縮短至僅約 1.2 小時。