2026-02-27
2026-02-24
2026-02-24
2026-02-23
在人工智能(AI)發展的推動下,企業對 Zoom 這類雲端通訊與協作平台的期望與需求快速演變,早已不止步於視像會議功能。早前,Zoom 針對香港 AI 原生代(AI Native)進行了一項調查。結果顯示,77%受訪者樂於接受使用 AI 進行初步溝通,認為處理基本溝通並無問題。然而,高達 83%受訪者同時希望能保留人工代理選項,以便在 AI 無法解答時獲得真人支援。
「很多人以為大家不喜歡用電話,只想與真人交談,但其實不是。」 Zoom 北亞負責人梁皚貝(Michelle)認為調查數據反映出市場對 AI 客服的接受度逐漸提高,但人性化的介入仍不可或缺,最佳客戶體驗應結合 AI 的效率,與人工服務的深度。
2026-02-13