2026-02-24
2026-02-23
在人工智能(AI)發展的推動下,企業對 Zoom 這類雲端通訊與協作平台的期望與需求快速演變,早已不止步於視像會議功能。早前,Zoom 針對香港 AI 原生代(AI Native)進行了一項調查。結果顯示,77%受訪者樂於接受使用 AI 進行初步溝通,認為處理基本溝通並無問題。然而,高達 83%受訪者同時希望能保留人工代理選項,以便在 AI 無法解答時獲得真人支援。
「很多人以為大家不喜歡用電話,只想與真人交談,但其實不是。」 Zoom 北亞負責人梁皚貝(Michelle)認為調查數據反映出市場對 AI 客服的接受度逐漸提高,但人性化的介入仍不可或缺,最佳客戶體驗應結合 AI 的效率,與人工服務的深度。
2026-02-13
2026-02-10
若說去年是人工智能(AI)的「討論元年」,那麼今年可算正式邁入「實踐元年」。隨著市場焦點由模型訓練(Training)轉向推論與應用(Inference),尤其是代理式 AI(Agentic AI)的興起,企業與客戶的互動模式正迎來顛覆性的轉變。Equinix 香港區董事總經理韓祖恩指出,AI 在媒體上的提及率雖然稍微下降,但應用覆蓋率卻急速增加。因此她預期,香港在 2026 年將繼續走在數碼化前沿,尤其是代理式 AI 已逐漸取代傳統 AI 模式,應用於航空公司網站、客戶服務等場景,能即時回應用戶需求。
「以前的 AI,我們問問題後,AI 要回去挖資料;當 Agentic AI 變成主流時,基本上那些資料會放在雲端,在 Edge(邊緣),放在世界各地接近客戶,造就了全球市場互聯。數據不能只在雲端,必須落地。」韓祖恩形容這種模式推動了邊緣運算需求。
2026-02-10
AI 新創 Anthropic 將於美國國家美式足球聯盟(NFL)總決賽「超級盃 LX」期間,斥資數百萬美元播放電視廣告,公開嘲諷競爭對手 OpenAI 計劃在 ChatGPT 聊天機械人中加入廣告。該 30 秒廣告將於 NBC 播出。廣告情節以諷刺方式呈現:一名青年向健壯路人請教健身秘訣,對方以機械化語氣回應並推銷鞋墊,最後以「Ads are coming to AI. But not to Claude」作結,強調 Anthropic 的 Claude 不會插入廣告。
OpenAI 行政總裁 Sam Altman 對此表示不滿,批評廣告具誤導性,並強調公司不會如廣告所描繪般,在 ChatGPT 中強行插入推銷內容。他指出,若真如此,使用者必然流失。