Zoom SMB Summit APAC 2026 以「Work Smarter, Scale Faster, Built for Modern Work」為主題，聚焦亞太地區中小企在數碼轉型及人工智能（AI）應用上的新挑戰與機遇。

Zoom 亞洲區中階市場與小型企業主管 William Smith 引述 Deloitte 研究，指亞太區已有 78% 中小企使用至少一種 AI 工具，而 82% 正計劃在未來採用更多。研究顯示，中小企業面臨的挑戰包括：工具分散、手動跟進和協調差距、無法快速回應客戶詢問和 IT 或技術資源限制等。

Smith 指出：「將 AI 融入日常工作，並利用數位平台與實體營運結合，是在地區內觀察到的明顯模式。」

在人工智能（AI）發展的推動下，企業對 Zoom 這類雲端通訊與協作平台的期望與需求快速演變，早已不止步於視像會議功能。

早前，Zoom 針對香港 AI 原生代（AI Native）進行了一項調查。結果顯示，77%受訪者樂於接受使用 AI 進行初步溝通，認為處理基本溝通並無問題。然而，高達 83%受訪者同時希望能保留人工代理選項，以便在 AI 無法解答時獲得真人支援。

「很多人以為大家不喜歡用電話，只想與真人交談，但其實不是。」 Zoom 北亞負責人梁皚貝（Michelle）認為調查數據反映出市場對 AI 客服的接受度逐漸提高，但人性化的介入仍不可或缺，最佳客戶體驗應結合 AI 的效率，與人工服務的深度。