Synology 近年積極開拓 B2B 企業市場，除出於策略性業務擴展，亦看準 AI 浪潮下，未來企業市場對數據儲存與備份的需求有增無減。

本港企業爭相引入 AI，惟 McKinsey 的 AI 調查顯示，儘管 88% 本港企業已引入 AI，但僅 6% 已見成效。到底是甚麼原因導致企業投入大量 AI 卻未見成效？

據 HKPC 2025 年的《Workplace AI Readiness》調查，本地企業引入 AI 的最大挑戰分別為：數據隱私及安全疑慮、與現有系統整合困難、專業知識與培訓、員工抗拒度，以及高昂的部署成本。

Zoom SMB Summit APAC 2026 以「Work Smarter, Scale Faster, Built for Modern Work」為主題，聚焦亞太地區中小企在數碼轉型及人工智能（AI）應用上的新挑戰與機遇。

Zoom 亞洲區中階市場與小型企業主管 William Smith 引述 Deloitte 研究，指亞太區已有 78% 中小企使用至少一種 AI 工具，而 82% 正計劃在未來採用更多。研究顯示，中小企業面臨的挑戰包括：工具分散、手動跟進和協調差距、無法快速回應客戶詢問和 IT 或技術資源限制等。

Smith 指出：「將 AI 融入日常工作，並利用數位平台與實體營運結合，是在地區內觀察到的明顯模式。」

過去，企業 IT 一般傾向採用封閉的專屬（Proprietary）技術，以確保穩定安全。但 AI 的崛起，加上 OpenClaw「養龍蝦」熱潮席捲全球，令開源技術得以在企業間迅速抬頭。

無奈近年地緣政治風險加劇，企業在技術選擇上也更為謹慎。部分開源模型因商業壓力而轉向封閉，這不僅影響市場透明度，也加深客戶對「供應商鎖定」的憂慮。

不過 Red Hat 香港、台灣及澳門區域總經理文志鋒（Peter）反認為，在此背景下更能突顯 Red Hat 的優勢。

【3-2-1-1-0 😂】無論是企業的客戶名單、財務報表，還是個人的珍貴相片、創作心血，一旦遺失，代價往往難以估計，因此過去十幾年來「3-2-1 備份原則」都是資料儲存的黃金法則。但近年資安專家開始大聲疾呼：3-2-1 已經不夠了，我們需要升級到「3-2-1-1-0」！

◾3 份備份（3 Copies）：除了原始資料外，你至少還需要兩份備份，總共三份相同的資料。

◾2 種不同的儲存媒體（2 Different Media）：不要把雞蛋放在同一個籃子。例如：一份放在電腦硬碟，一份放在外接硬碟或 NAS（網絡附加儲存）。

在人工智能（AI）發展的推動下，企業對 Zoom 這類雲端通訊與協作平台的期望與需求快速演變，早已不止步於視像會議功能。

早前，Zoom 針對香港 AI 原生代（AI Native）進行了一項調查。結果顯示，77%受訪者樂於接受使用 AI 進行初步溝通，認為處理基本溝通並無問題。然而，高達 83%受訪者同時希望能保留人工代理選項，以便在 AI 無法解答時獲得真人支援。

「很多人以為大家不喜歡用電話，只想與真人交談，但其實不是。」 Zoom 北亞負責人梁皚貝（Michelle）認為調查數據反映出市場對 AI 客服的接受度逐漸提高，但人性化的介入仍不可或缺，最佳客戶體驗應結合 AI 的效率，與人工服務的深度。