AI 聊天機械人（chatbot）近年在本港中小企間迅速普及，除有助提升客戶服務效率和降低營運成本，亦顯著加強銷售與行銷轉化。超過 90% 企業認同，透過 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 等平台與客戶互動，並運用點擊訊息廣告（click-to-message ads），能有效提升客戶體驗甚至行銷轉化。

Wati 聯合創辦人兼營運總監何思穎指出，早期不少企業須依賴多部手機回覆客戶，導致訊息混亂和回覆延誤，而 Wati 正是從此痛點出發，開發出集中管理平台，提升溝通效率。

▲（左起）Wati 聯合創辦人兼行政總裁楊志光、聯合創辦人兼營運總監何思穎及大中華區總經理關文傑。

Google Cloud 宣佈正式推出全新 AI 平台「Gemini Enterprise」，以統一的 Gemini 聊天介面，作為企業內部 AI 功能的單一入口，革新工作流程與協作方式。

Gemini Enterprise 採用 Google 迄今最先進的 Gemini 模型作為系統核心，結合無程式碼工作平台，讓各部門員工均可輕鬆分析數據及協調 AI 代理，實現流程自動化。平台內建一支由 Google 預設的代理任務團隊，支援深度研究與數據洞察，企業亦可透過自訂代理或合作夥伴方案擴展應用。

為確保 AI 代理能掌握足夠情境脈絡，Gemini Enterprise 可安全連接企業數據，涵蓋 Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce 及 SAP 等主流業務系統。平台亦設有中央治理框架，方便企業統一管理、審核及保護所有代理操作。

Synology 近日正式發佈最新版本 NAS 作業系統 DiskStation Manager（DSM）7.3，標榜全面提升儲存效率、安全性與協作能力，並進一步支援 AI 應用部署。此版本不僅在技術層面作出多項革新，更被視為回應市場對其硬碟政策爭議的重要轉向。

DSM 7.3 引入 Synology Tiering 技術，能根據檔案存取頻率自動分層，將「熱數據」保留於高效能儲存空間，而「冷數據」則移至成本效益較高的區域。此舉有助企業精準管理儲存資源，提升整體效能。

安全性方面，DSM 7.3 採用 KEV、EPSS 與 LEV 等業界公認風險指標，強化威脅識別與防護機制。Synology 透露，過去一年已主動推出逾 50 項安全更新，顯示其對資訊安全高度重視。

在全球氣候變化與資源壓力日益加劇的背景下，可持續發展已成為城市發展的核心議題。香港作為國際創新樞紐，正積極透過科技與跨界合作，加快邁向低碳與韌性並重的未來。

施耐德電氣香港區總裁趙啟文在剛舉行的香港創新峰會 2025 上表示：「我們深信合作生態圈是推動行業進步的關鍵動力。當創新技術如人工智能與先進能源技術加速發展，我們與業界攜手重塑價值創造、加強營運韌性，以及促進策略性增長。透過跨領域的合作，我們不僅加快新一代技術的應用，以應對香港在可持續發展上最迫切的挑戰，還確保這些進展具整合性和包容性。」

▲施耐德電氣香港區總裁趙啟文透露公司與香港地產發展商合作，試點部署直流微電網能源儲存系統，以減少交流電（AC）至直流電（DC）轉換過程中的能源損耗，並改善可再生能源的收集。

過去一年，企業對 AI 仍持觀望態度，僅在局部流程進行試點部署。但今年開始，Lenovo 觀察到企業級 AI 應用正進入爆發期，愈來愈多客戶主動提出擴展規模，並希望整合內部數據，以提升 AI 效能。此轉變促使企業重新思考數據治理架構，超過六成機構開始規劃混合式基建，將部分資料儲存於本地（on-premise）以保障安全性與可控性。

Lenovo 亞太區方案服務業務集團高級總監及總經理何一凡（Fan）指出，另一個值得關注的趨勢，是企業開始面對多個 AI 代理（agent）之間的協作問題。當不同部門各自部署 AI 工具後，如何整合多個代理、建立互通流程，成為下一階段 AI 發展的突破點。

何一凡認為，這正是企業 AI 邁向成熟的關鍵時刻，亦是集團多年來推動 AI 服務與解決方案的核心理念。