AI 聊天機械人（chatbot）近年在本港中小企間迅速普及，除有助提升客戶服務效率和降低營運成本，亦顯著加強銷售與行銷轉化。超過 90% 企業認同，透過 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 等平台與客戶互動，並運用點擊訊息廣告（click-to-message ads），能有效提升客戶體驗甚至行銷轉化。

Wati 聯合創辦人兼營運總監何思穎指出，早期不少企業須依賴多部手機回覆客戶，導致訊息混亂和回覆延誤，而 Wati 正是從此痛點出發，開發出集中管理平台，提升溝通效率。

▲（左起）Wati 聯合創辦人兼行政總裁楊志光、聯合創辦人兼營運總監何思穎及大中華區總經理關文傑。