Accenture 最新發布《2026 年消費者調查》，指本地消費者的購物模式正迎來重大轉變。

 

受訪的 755 位香港消費者中，高達 85% 表示只要代理式 AI（Agentic AI）按照個人指示及預設條件行事，願意由其代為購物，此信任度甚至超越親友推薦。隨著代理式 AI 開始在消費者授權下主導決策，傳統的品牌忠誠度正面臨全新定義。

 

 

 

AI 購物授權機制與數據安全成關鍵

 

調查顯示，香港消費者對 AI 代理的信賴度與日俱增。只要保留最終決策權，80% 受訪者願意授權 AI 代為爭取優惠、處理投訴、自動補貨或續期訂閱。

 

不過，消費者對全自動購物依然保持審慎態度：

 

▪️人手確認付款：36% 消費者接受 AI 在指定價格及偏好範圍內作出最終購買決定，但仍須親自確認付款。

 

▪️完全自主購物：僅有 6% 受訪者願意完全交由 AI 自主完成整個購物流程。

 

▪️建立信任基礎：26% 受訪者認為若 AI 能順利完成例行補購日用品等低風險採購，有助提升對全自動購物的信心。消費者同時期望獲得完善的數據安全保障、靈活的權限設定、即時「叫停」功能及清晰的補救途徑。

 

 

 

傳統品牌忠誠度受考驗 

 

代理式 AI 正全面融入消費者的日常購物。75% 消費者預期未來 12 個月內，AI 將左右他們在指定產品類別至少一半的消費開支。

 

雖然半數受訪者會事先向 AI 指定考慮品牌，但 42% 習慣選購特定心儀品牌的消費者表示，只要 AI 能提供更切合需要的選擇，他們樂意轉投其他品牌。

 

Accenture 大中華區香港地區總裁 Robert Hah 指出，品牌不能再將顧客忠誠度視為理所當然，必須提升品牌能見度並確保產品資訊真實可核實。

 

Accenture 大中華區 Song 事業部總裁 Christine Wang 亦補充，代理式 AI 雖減輕了搜尋及格價負擔，但消費者對品牌的期望亦隨之提高。46% 消費者仍希望親身參與購物體驗的至少一個環節，實體店鋪在締造「喜悅時刻」及建立人性化連結上仍扮演關鍵角色。

 

 

 

企業應對策略：成為「代理式 AI 之選」

 

面對代理式商務新格局，Accenture 亞洲及大洋洲地區數據及人工智能主管 Vivek Luthra 建議企業進行全面重塑：

 

▪️產品數據「機器可讀」：短期首要目標是成為「代理式 AI 之選」。企業須確保產品資訊可被橫向 AI 代理（Horizontal Agents）搜尋及核實，並提供透明定價。

 

▪️研發專屬縱向 AI 代理：長遠而言，行業龍頭可開發縱向 AI 代理（Vertical Agents），結合第一手數據與深厚行業知識，提供一站式及度身定制的專業諮詢與服務。