曾幾何時，香港某寬頻服務家傳戶曉，並非它有多好用，而是想取消服務難過登天。同樣事情竟發生在 Adobe，創作者想取消 Adobe Creative Cloud 訂閱時，方發現找不到取消按鈕、被層層疊疊的網頁警告勸退、好不容易點到取消，卻突然跳出一筆高達數百美元的「提前解約金」。

司法部與美國聯邦貿易委員會（FTC）於 2024 年 6 月入稟，指 Adobe 在「年度付費、按月收費」計劃中，將退訂費用隱藏於細則或超連結之後，金額有時高達數百美元。此外，消費者若欲取消訂閱，須在網上經過多頁流程，或在電話中多次重複要求，並遭遇「阻撓與延誤」。

政府指控 Adobe 違反 《網上購物者信心恢復法》（Restore Online Shoppers’ Confidence Act, 2010），該法禁止商戶在未清楚披露條款及取得客戶同意下收取費用，包括自動續訂。