相信沒有企業會反對人工智能（AI）乃提升企業效率與競爭力的關鍵工具，問題是如何落實 AI 策略。數碼基礎設施公司 Colt Technology Services 新近便發表了《資訊科技優先策略報告》，深入剖析全球企業在 AI 及資訊科技領域的投資取向。研究顯示，目前僅 42% 香港企業已投資 AI，儘管當中逾 68% 公司的年均投入超過 25 萬美元，惟整體投資普及率仍較全球平均 60% 為低，更與日本（90%）及美國（84%）等主要市場存在明顯差距。

就 AI 投資方向而言，香港企業優先著重自動化營運流程（36%）、生成式 AI 應用於內容創作（36%），以及人力資源管理（35%）。相比全球平均，港企對創新產品開發及客戶體驗提升的投資比例則相對較低。

雖然 AI 或機器學習（Machine Learning，ML），及提升安全性仍然是全球資訊科技投資的優先事項，但各國市場在未來 12 個月的資訊科技投資重點並不盡相同。香港企業目前將邊緣運算視為首要重點（29%），其次是添加 AI 或 ML 能力（27%），以及提升安全性和韌性（26%）。

相比之下，美國與英國主要關注網絡靈活性和收入增長，德國與日本較注重可持續發展，而荷蘭與比利時企業則更強調發展遙距工作的資訊科技解決方案。由此可見，量身定制的策略對於應對各個市場的獨特需求而言至關重要。 

Colt 區域銷售總監兼香港主管劉嘉鳳指出：「政府正積極推動香港成為全球領先的人工智能樞紐，企業可把握機遇大展拳腳。數據顯示，42% 的香港企業正在投資人工智能科技，但我相信這只是數碼發展的起步，我們將致力透過靈活且安全的數碼基礎設施，協助本地企業加快採用人工智能科技。」

香港首重實用性與營運效率    外地更重創新、客戶體驗與產品開發

從各地企業的投資優先排序可以看出，香港企業較重視「實用性」與「營運效率」，而全球企業平均更重視「創新」、「客戶體驗」與「產品開發」。

36% 本港企業首重自動化日常營運工作，表明本地企業普遍期望透過 AI 節省人手成本、簡化流程、提升基本營運效率；另 36% 選擇投資於生成式 AI 用作內容創作，顯示本地企業開始採納新技術處理市場推廣，客戶溝通等日常內容產出。此外，35% 港企聚焦於勞動力管理與人力資源，也說明不少企業正積極透過 AI 處理排班、招聘等 HR 工序，緩解人力資源緊張。

相比香港着重後勤效率，全球 34% 的企業將創新與新產品開發列為 AI 投資首位；全球企業亦較多投資於優化客戶體驗（31%）及流程效率（31%），反映其策略重心更著重業務增長與用戶價值。

香港企業正處於數碼轉型基建期，偏向使用 AI 解決實際營運問題，先把「基本功」打好；全球較成熟市場如美國、日本，則已進入 AI 創新應用階段，致力用 AI 拉動產品力與市場佔有率。這差異亦與香港只有 42% 企業已涉足 AI 有關，本地整體發展仍屬早期階段，投資風格較為「務實保守」。

就如 Colt 的報告反映，雖然約四成本地企業已開始投資 AI，但整體應用程度仍低於國際水平。如果能妥善規劃應用範疇，例如自動化、網絡安全或人力資源，AI 將有潛力為企業帶來深遠的轉型價值。