市場對人工智能（AI）的期望已逐步轉變，企業不再僅僅依賴單一功能的 AI，而是尋求全面自動化的業務流程，以提高效率與決策能力。不過企業在計劃大規模部署 AI 時，難免會憂慮安全與合規風險、缺乏可靠性、試行專案停滯不前，以及被供應商鎖定等挑戰。

為幫助企業將 AI 潛力轉化為實際成果兼克服種種部署挑戰，UiPath 宣佈推出首個專為代理式自動化（agentic automation）構建的企業級平台 UiPath Platform，將 AI 代理、機械人流程自動化（RPA）及人類專業知識整合在單一智能系統上，達致協同工作的平台。

UiPath Platform 功能包括：

▪️UiPath Maestro ── 為 AI 代理、機械人及人類提供無縫協調作業；

▪️受控的代理模型，確保 AI 代理會在明確定義的防護範圍內運作；

▪️為企業建立開放式多代理框架 。

「UiPath Platform 統一整合 AI 代理、機械人與人類的協作，這項技術突破標誌著 UiPath 正式進入第二階段發展，賦能合作夥伴及客戶，助他們發揮創造力和提高生產力。」UiPath 大中華區區域副總裁陳名璋續指，「航空業正積極探索自動化技術的新機遇，尤其在應對疫情期間及疫後挑戰方面，發揮了關鍵作用。國泰航空成功運用 UiPath 的 AI 驅動自動化方案，為公司帶來重大的業務變革。」

▲UiPath 大中華區區域副總裁陳名璋指 UiPath Platform 的發佈標誌著 UiPath 正式進入 Agentic AI 新時代。

國泰擁抱AI自動化提升服務與營運

近年，國泰航空積極透過 AI、機械人流程自動化（RPA）及智能文件處理（IDP）等技術，提升客戶體驗及內部運營效率。其中，RPA 技術已廣泛應用於機票預訂、客戶支援及航班管理等方面，使顧客能更輕鬆地改票、查詢航班及訂購產品。此外，AI 技術亦有助國泰的高端會員服務更加精準。

國泰數碼部總經理鄒銘諾舉例指，系統能夠提前分析鑽石級會員的座位選擇、旅程安排及個人偏好，確保機場及貴賓室服務團隊能主動提供優質體驗。此舉不僅提高了客戶滿意度，同時亦有助鞏固國泰的品牌形象。

「2018 年起，我們開始引入 RPA，如今已有超過 160 個自動化機械人，服務 20 多個部門，讓我們能夠以更少資源，完成更多工作。AI 並不是取代人類，而是讓我們能更有效提升客戶服務與業務運營，這正是數碼科技的核心價值所在。」

目前，RPA 技術的服務範圍涵蓋財務處理、文檔管理及內部行政。透過運用 UiPath Action Center、AI Center 和 Document Understanding 等工具，國泰成功提升多項效能：

▪️運用機械人令重訂航班座位的通知過程自動化，使整個流程的速度比手動發送電郵通知提高約20倍；

▪️員工納稅申報時間由 3 周縮短到 1 至 2 天；

▪️節省約一半處理航班調動報告的時間；

▪️透過 IDP，72%南亞、中東及非洲（SAMEA）地區的發票可自動處理，令處理時間縮短達 4 倍。

AI 自動監測票價波動分析市場供需

▲國泰數碼部總經理鄒銘諾闡述國泰如何藉 RPA 技術提升公司在財務處理、文檔管理及內部行政各方面的流程與效能。

鄒銘諾續透露，針對航班定價與調度方面，RPA 助國泰的收益管理團隊監測票價波動及市場供需，確保航班價格與市場需求匹配，並避免因機位不足而影響乘客體驗。至於航班營運監控，則由 AI 自動監測航班調度，確保飛機、機組人員及地勤資源充分配合，使航班營運更流暢，提升準確率及可靠性。

另國泰進一步發展 IDP 技術，協助財務、採購及行政部門進行文件識別、數據提取及業務自動化。IDP 可自動分析數百份財務報表、採購訂單及合同文件，並透過 AI 技術處理資訊，減少人手輸入錯誤。

以國泰的 Global Business Services 部門為例，每年須處理來自 1,600 多種不同格式的英語發票，這些來自全球不同供應商或合作夥伴的文件，格式各異，為財務處理帶來極大挑戰。透過 IDP 技術，國泰成功縮短 20% 的處理時間，並持續改進 AI 模型，以提高文件識別與數據提取的準確度。這種高效能處理方式不僅提升企業生產力，也有助確保交易數據的準確性與安全性。

進入Agentic AI新時代

過去 10 年，UiPath 專注 RPA，成功開發出 Precision AI（精準決策人工智能）及 IDP，並運用 生成式 AI（Generative AI）增強機械人的能力，使其不再僅限於重複性工作，更可進行自主生成。

UiPath 相信，隨著 AI 代理時代的來臨，企業面臨的真正挑戰將是如何將 AI 潛力轉化為 AI 回報（ROI）。因此踏入 2025 年，UiPath 亦正式進入「Agentic AI」時代，讓企業自動化技術模仿人類的右腦思維，處理創造力、直覺決策與複雜推理。