2025-05-23
UiPath推出代理式自動化平台
助國泰革新流程迎Agentic AI新時代
文: Catabell Lee / 企業方案
文章索引: Biztech AI 企業方案 UiPath

市場對人工智能(AI)的期望已逐步轉變,企業不再僅僅依賴單一功能的 AI,而是尋求全面自動化的業務流程,以提高效率與決策能力。不過企業在計劃大規模部署 AI 時,難免會憂慮安全與合規風險、缺乏可靠性、試行專案停滯不前,以及被供應商鎖定等挑戰。

 

為幫助企業將 AI 潛力轉化為實際成果兼克服種種部署挑戰,UiPath 宣佈推出首個專為代理式自動化(agentic automation)構建的企業級平台 UiPath Platform,將 AI 代理、機械人流程自動化(RPA)及人類專業知識整合在單一智能系統上,達致協同工作的平台。

 

UiPath Platform 功能包括:

 

▪️UiPath Maestro ── 為 AI 代理、機械人及人類提供無縫協調作業;

▪️受控的代理模型,確保 AI 代理會在明確定義的防護範圍內運作;

▪️為企業建立開放式多代理框架 。

 

「UiPath Platform 統一整合 AI 代理、機械人與人類的協作,這項技術突破標誌著 UiPath 正式進入第二階段發展,賦能合作夥伴及客戶,助他們發揮創造力和提高生產力。」UiPath 大中華區區域副總裁陳名璋續指,「航空業正積極探索自動化技術的新機遇,尤其在應對疫情期間及疫後挑戰方面,發揮了關鍵作用。國泰航空成功運用 UiPath 的 AI 驅動自動化方案,為公司帶來重大的業務變革。」

 

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▲UiPath 大中華區區域副總裁陳名璋指 UiPath Platform 的發佈標誌著 UiPath 正式進入 Agentic AI 新時代。

 

 

 

國泰擁抱AI自動化提升服務與營運

 

近年,國泰航空積極透過 AI、機械人流程自動化(RPA)及智能文件處理(IDP)等技術,提升客戶體驗及內部運營效率。其中,RPA 技術已廣泛應用於機票預訂、客戶支援及航班管理等方面,使顧客能更輕鬆地改票、查詢航班及訂購產品。此外,AI 技術亦有助國泰的高端會員服務更加精準。

 

國泰數碼部總經理鄒銘諾舉例指,系統能夠提前分析鑽石級會員的座位選擇、旅程安排及個人偏好,確保機場及貴賓室服務團隊能主動提供優質體驗。此舉不僅提高了客戶滿意度,同時亦有助鞏固國泰的品牌形象。

 

「2018 年起,我們開始引入 RPA,如今已有超過 160 個自動化機械人,服務 20 多個部門,讓我們能夠以更少資源,完成更多工作。AI 並不是取代人類,而是讓我們能更有效提升客戶服務與業務運營,這正是數碼科技的核心價值所在。」

 

目前,RPA 技術的服務範圍涵蓋財務處理、文檔管理及內部行政。透過運用 UiPath Action Center、AI Center 和 Document Understanding 等工具,國泰成功提升多項效能:

 

 

▪️運用機械人令重訂航班座位的通知過程自動化,使整個流程的速度比手動發送電郵通知提高約20倍;

▪️員工納稅申報時間由 3 周縮短到 1 至 2 天;

▪️節省約一半處理航班調動報告的時間;

▪️透過 IDP,72%南亞、中東及非洲(SAMEA)地區的發票可自動處理,令處理時間縮短達 4 倍。

 

 

 

AI 自動監測票價波動分析市場供需

 

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▲國泰數碼部總經理鄒銘諾闡述國泰如何藉 RPA 技術提升公司在財務處理、文檔管理及內部行政各方面的流程與效能。

 

鄒銘諾續透露,針對航班定價與調度方面,RPA 助國泰的收益管理團隊監測票價波動及市場供需,確保航班價格與市場需求匹配,並避免因機位不足而影響乘客體驗。至於航班營運監控,則由 AI 自動監測航班調度,確保飛機、機組人員及地勤資源充分配合,使航班營運更流暢,提升準確率及可靠性。

 

另國泰進一步發展 IDP 技術,協助財務、採購及行政部門進行文件識別、數據提取及業務自動化。IDP 可自動分析數百份財務報表、採購訂單及合同文件,並透過 AI 技術處理資訊,減少人手輸入錯誤。

 

以國泰的 Global Business Services 部門為例,每年須處理來自 1,600 多種不同格式的英語發票,這些來自全球不同供應商或合作夥伴的文件,格式各異,為財務處理帶來極大挑戰。透過 IDP 技術,國泰成功縮短 20% 的處理時間,並持續改進 AI 模型,以提高文件識別與數據提取的準確度。這種高效能處理方式不僅提升企業生產力,也有助確保交易數據的準確性與安全性。

 

 

 

進入Agentic AI新時代

 

過去 10 年,UiPath 專注 RPA,成功開發出 Precision AI(精準決策人工智能)及 IDP,並運用 生成式 AI(Generative AI)增強機械人的能力,使其不再僅限於重複性工作,更可進行自主生成。

 

UiPath 相信,隨著 AI 代理時代的來臨,企業面臨的真正挑戰將是如何將 AI 潛力轉化為 AI 回報(ROI)。因此踏入 2025 年,UiPath 亦正式進入「Agentic AI」時代,讓企業自動化技術模仿人類的右腦思維,處理創造力、直覺決策與複雜推理。